Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. General:
Este documento regula los términos y condiciones de los cuales tiene derecho a acceder, navegar, usar los productos y servicios ofrecidos de nuestra página web www.rocanegra.cl y de toda información que se encuentre en ella.
Le recomendamos que lea las condiciones que se aplican para poder tener un respaldo de la información en la que se encuentra.
Los Términos y Condiciones determinados serán aplicados en cada contrato que se realice por medio de esta página web e información de compra.
El uso de la página www.rocanegra.cl y los Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de la República de Chile en relación a la ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Contacto:
Ante cualquier información, consulta, reclamo o despacho en el que se utilice esta página web, o las compras que se realicen en este, se puede comunicar al teléfono +56974961133 o en nuestro Showroom en Av. Tabancura 1482, Vitacura, Santiago de Chile.
3. Contacto con clientes:
En el caso de que Roca Negra envíe información publicitaria o promocional, será por medio de correo electrónico o redes sociales. Esta puede contener:
- Comunicación de la empresa, promocional o publicidad informativa.
- Por correo electrónico, el cliente podrá suscribirse o desuscribirse.
- Usuarios que estén suscritos en redes sociales de Roca Negra, podrán informarse a través de ellas.
4. Aceptación de los términos:
Al visitar la página web no se tiene ninguna obligación, está en la voluntad del cliente comprar o contratar nuestros productos y/o servicios.
Para aceptar los Términos y Condiciones, el cliente deberá hacer click en “He leído y acepto los Términos y Condiciones”.
5. Proceso de compra:
Para poder realizar la compra de algún producto o adquirir algún servicio, el cliente deberá:
- Ingresar a nuestra página web.
- Seleccionar el producto que quiere comprar, seleccionar la cantidad deseada y agregar al carro de compra.
- Ingresar a la cuenta si está registrado y aparecerá el producto seleccionado o puede comprar sin registrarse.
- Registrar sus datos para completar la información de envío.
- En el proceso de compra, podrá ingresar de manera segura su medio de pago y el tipo de entrega del producto.
- Antes de pagar, debe revisar y confirmar haber leído y aceptado los Términos y Condiciones.
- Realizar el pago de forma segura y saldrá automáticamente la aprobación de compra.
- Recibirá un correo electrónico informando la compra.
Puede señalar el medio de pago que desea utilizar, estos pueden ser:
- Tarjetas de crédito bancarias: Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, permitidas para realizar compras en Chile.
- Tarjetas de débito bancaria permitidas para realizar compras en Chile.
- Transferencia a los datos bancarios que se muestren en el proceso de compra. Una vez recibida la transferencia bancaria se enviará un correo con la confirmación de compra y comenzará a preparar el pedido.
Los pagos con tarjetas estarán sujetos al sistema de pago en línea, sistema electrónico encargado del pago automático con la cuenta bancaria del cliente.
Los clientes declaran entender los medios de pago o sistemas utilizados, siendo independientes, por lo que realizan la prestación de servicios en su debido tiempo.
7. Derecho a cambios y garantías:
En Roca negra nos comprometemos a que tus pedidos tengan un control de calidad adecuado, antes de que se pueda despachar.
En el caso en que los productos no lleguen en el estado adecuado o con elementos faltantes, el cliente podrá realizar el cambio del producto, notificando en un plazo máximo de reclamo de 48 horas desde la recepción de compra llamando al +56974961133 o enviar un e-mail a rocanegraventas@gmail.com e Indicar sus datos: nombre completo, número de pedido y número de contacto. Informarnos detalladamente del inconveniente y nos contactaremos para coordinar una solución adecuada.
La Información de Cambios y Devoluciones se encuentra en sección propia de página web.
Para poder realizar cualquier cambio o devolución, es necesario que el producto no haya sido utilizado y este con todos los accesorios y empaque original.
Para cambios o devoluciones deberá existir registro entre Roca Negra y el cliente en el que exista la información registrada, además de: la boleta, guía de despacho u otro comprobante requerido.
En cuanto a las garantías legales, sólo se puede realizar el cambio si es que el producto no cuenta con las características técnicas informadas, elementos dañados o incompletos. Esto deberá resolverse directamente con la tienda y se puede realizar en un máximo de 3 meses.
Se solicita por favor utilizar los medios de comunicación informados.
No se realizan devoluciones en dinero.
8. Productos considerados como falla o defecto:
- Productos sujetos a normas especificadas o de calidad que no cumplan con la ficha técnica.
- En caso de que materiales, piezas o elementos que contienen los productos no correspondan a las especificaciones informadas o mencionadas en el rotulado.
- Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, elementos, estructura, calidad, no sea apto de uso o consumo al que se destine.
- Después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio correspondiente, existiesen deficiencias en las que no se pueda utilizar el producto, el consumidor llegará a un trato con el proveedor.
9. Despacho:
Los Términos y Condiciones de despacho son ofrecidos al cliente, en el que escogerá alguna de la página web de acuerdo a su conveniencia.
- Despachos dentro de la Región Metropolitana
Los despachos dentro de la Región Metropolitana son gratis a través de nuestro servicio de transporte.
Nuestros despachos se realizan de lunes a viernes en horario hábil (9:30 a 17:30 horas.)
En el caso de que la persona que realizó la compra no se encuentre, debe especificarlo en el recuadro de instrucciones especiales cuando se realiza la compra en la página web. Si hay algún cambio o consulta por favor llamar al +56974961133.
En el caso de que el cliente viva en un edificio y los productos no quepan en ascensor, este se debe informar al realizar la compra al correo electrónico:rocanegraventas@gmail.com.
Para la entrega de productos se considera que estos caben en el ascensor y/o por los accesos principales como puertas y pasillos. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
De no encontrarse nadie en la dirección para recibir el producto, este volverá a nuestra bodega y se coordinará para organizar nuevamente el servicio de entrega, pagando un despacho de $20.000.
Las demoras causadas por la ausencia de personas al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negación del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Roca Negra. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente y éste deberá pagar un despacho de $20.000.
- Despachos fuera de la Región Metropolitana
Roca Negra ofrece un servicio de transporte externo para nuestros clientes de regiones a través de Fedex, el cual se solicitará solo por venta telefónica o en nuestro showroom donde le cotizaremos el valor del despacho que dependerá del tamaño, peso del producto y dirección informada por el cliente previamente. Si él cliente acepta el valor se le sumara al total de la compra y después del pago gestionaremos el retiro de los productos en nuestras bodegas en un plazo de 48 hrs hábiles.
En los casos en que el cliente desee que el envío sea realizado por otra empresa de transporte, el costo del despacho deberá ser asumido y notificado por el cliente. Esta (empresa de despacho) deberá retirar los productos en nuestras bodegas.
Los tiempos de entrega final, dependerán única y exclusivamente de la empresa externa de transporte.
Cada uno de nuestros productos serán embalados, en empaques adecuado al tipo de producto y envío, una vez entregado el producto a la compañía de despacho, será únicamente responsabilidad de ésta, el daño que se pueda producir al producto durante el traslado.
La responsabilidad de Roca Negra, termina en el momento en que hacemos la entrega de los productos a la empresa de despacho, bien sea Fedex o la indicada por el cliente, por lo que cualquier daño al producto, ocasionado después de la salida de nuestras dependencias, queda bajo la responsabilidad de la empresa de despacho y el cliente.
10. Compra Online y retiro en Bodega:
Al escoger la opción de compra de “Retiro en Bodega” y realizar el proceso de pago. Se le informará cuando puede ser retirado el producto, en un plazo determinado y en horario hábil, abierto al público.
El horario de atención de nuestra bodega es de lunes a viernes de 09:30 a 18:00 hrs ubicada en Av. Marathon 2909 Macúl Santiago de Chile.
11. Responsabilidad y respuestas:
Roca Negra no responde por:
- La utilización indebida que los visitantes en la página web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
- Daños y perjuicios que se le puedan causar a los clientes por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de la página web.
- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, por parte de terceros o clientes luego realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Roca Negra no es infalible, por lo tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Roca Negra, que impliquen que la página web no se encuentre operativa durante un determinado periodo de tiempo.
En tales casos, Roca Negra procurará restablecer la página web con la mayor rapidez posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Roca Negra no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la página web, tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los clientes puedan acceder a las promociones y ofertas de esta.
Roca Negra no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. No se responde de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Tampoco se responde por los daños producidos al sitio web por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en la página web, Roca Negra devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Roca Negra usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Roca Negra no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de Roca Negra, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de la página web no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
12. Seguridad de datos:
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio.
Roca Negra adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a rocanegraventas@gmail.com.
Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
En cuanto a los datos personales; los clientes garantizan que la información que suministran por medio del contrato es completa y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en la página web, de ser permitidos por los clientes, estos pasarán a formar parte de una base de datos para Roca Negra y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Jamás se solicita información personal o financiero a través de correo electrónico.
Se asume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por éste, así como estos son correctos y conscientes. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones se manifiesta que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Roca Negra pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en la página web.
Roca Negra garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Roca Negra deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
En relación a los documentos Electrónicos, el cliente en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Mabú S.A, 99.512.250-2, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
- Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
- Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado.
- Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo; carta y de tamaño máximo; oficio.
- Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia.
13. Condiciones informadas en el sitio:
Roca Negra no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Roca Negra, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Roca Negra ofrezca por otros canales de venta. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en la promoción.
14. Disponibilidad de productos:
La disponibilidad de productos ofrecidos por Roca Negra a través de su sitio web puede variar en función de la demanda de los clientes o disponibilidad de los proveedores. En Roca Negra, nos preocupamos de actualizar el stock periódicamente, aun así, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en el momento de la compra. En tal caso, Roca Negra remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.