Políticas de Devolución
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
En Roca Negra, nos comprometemos para que tus pedidos tengan un control de calidad adecuado antes de despachar, ya que sabemos cuán importante es tu compra.
En el caso en que los productos despachados o retirados en tienda NO LLEGUEN EN EL ESTADO ADECUADO o con elementos faltantes, podrás informarnos de tu reclamo durante las primeras 48 horas desde la recepción del producto como plazo máximo.
Adicionalmente realizaremos el cambio del producto cuando:
- El producto comprado llega dañado o incompleto, o con deficiencias en su fabricación, materiales, partes, y estructura se realizará el cambio de manera inmediata sin otro cobro de despacho.
- El producto recibido no corresponde al producto comprado o no tiene las características técnicas mencionadas en la página.
Para CAMBIOS de productos dispone de 10 días hábiles. Lo anterior se podrá hacer efectivo solo si el producto se encuentra nuevo, sin uso y en el empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios), y se presente la boleta o factura de compra. Solo se harán cambios por productos del mismo valor o superior a este.
Para FALLAS DE USO, dispondrás de 3 meses máximo para efectuar el cambio o devolución, en este caso se evaluará la falla para determinar que haya sido falla del producto en sí y no por mal uso.
Todo cambio o devolución tiene que hacerse efectiva en la tienda (sujeto a cambios según el caso)
En caso de haber realizado una compra de un producto de segunda selección, usado, abierto o con alguna deficiencia, a precio rebajado, no realizaremos cambios ni devoluciones.
Para informarnos, sólo debes: llamar a nuestra tienda +56974961133 o enviar un e-mail a rocanegraventas@gmail.com.
Si el contacto e a través del e-mail indicar:
- Nombre completo, número de pedido y número de contacto.
- Informar detalladamente el inconveniente ocasionado.
En un tiempo de 24 horas hábiles luego de recibido el reclamo será contactado por una de nuestras vendedoras, para brindarle una solución a su reclamo.
No podremos priorizar reclamos luego del plazo informado previamente.